VoIP Call Center software

Rodzaj:
Utrzymanie
Typ:
Usprawnienie i rozwój istniejących aplikacji
Technologie:
Java (program VoIP), PHP (CMS i CRM), Symfony 3
Czas:
pierwsza połowa 2019r.

Program VoIP napisany w Java, który implementuje bibliotekę SIP (Session Initiation Protocol) i jest wykorzystywany w branży callcenter, to aplikacja, która umożliwia automatyzację procesów telefonicznych i zarządzanie połączeniami między klienami a operatorami.

Podczas współpracy z klientem zastosowano procedurę:

  • Dekompilacja z programu wykonywalnego do źródłowego aplikacji java,
  • Wprowadzenie poprawek umożliwiających ponowne uruchomienie zdekompilowanego kodu z powrotem do wykonywalnego
  • Implementacja zmian wymaganych przez klienta

System został wdrożony w kilku biurach na ternie Unii Europejskiej w tym w Polsce, Czechach, Portugali, Włoszech, Rumunii.

Moduł PHP do Symfony 3 „Produkcja i Magazyn”

- Zaprojektowanie z uwzględnieniem wymogów klienta i implementacja modułu do zarządzania produkcją i magazynowaniem produktów klienta.

- Implementacja rozwiązania w już istniejącym środowisku klienta

- prace w systemie do wspierania obsługi programu VoIP,

Usprawnienie i automatyzacja skryptów zaczytujących dane z serwisów webowych.

Automatyzacja „stawiania” stron z branż klienta. Ponad 100 prekonfigurowanych stron internetowych ukazujących się w określonym momencie.

Były procesy, które były inicjowane ręcznie, zależne od siebie. Inicjowanie kolejnych było zależne od ukończenia poprzednich, co było problematyczne w przypadku zakończenia procesu nocą. Cały proces został zautomatyzowany tak, że po wprowadzeniu kilku zmiennych zachodził do końca bez konieczności ręcznej inicjacji. Dzięki temu usprawnieniu zminimalizował się czas całego procesu.

System może być również wykorzystywany w innych celach, takich jak:

  1. Systemy CRM: Program może być wykorzystywany do automatyzacji procesów CRM (Customer Relationship Management) i zarządzania relacjami z klientami.
  2. Systemy helpdesk: Program może być wykorzystywany do automatyzacji procesów pomocy technicznej i zarządzania połączeniami między konsultantami a klientami.

Warto dodać, że program VoIP powinien być zaprojektowany z myślą o wykorzystaniu w branży callcenter, gdzie wymagania są szczególnie wysokie dotyczące szybkości i wierności połączeń.